En formation virtuelle l’interaction entre humains et bots virtuels atteint de nouveaux horizons. L’interaction instantanée fait la différence entre un apprentissage effectif-dynamique et un apprentissage linéaire-monotone. Chez Educativa nous avons une fois de plus réussi à porter l’expérience de formation e-learning et de gestion des talents-performance à un niveau supérieur : intègre un Chatbot ou WhatsApp à ta Plateforme Virtuelle. Nous te montrons comment le faire.
Qu’est-ce qu’un Chatbot ?
Un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation humaine via des interfaces de messagerie, telles que des applications de messagerie instantanée, des sites web ou des applications mobiles. Ces bots peuvent répondre à des questions, fournir des informations, effectuer des tâches spécifiques et même réaliser des transactions, le tout sans nécessiter d’intervention humaine directe.
Avantages du ChatBot sur ta Plateforme
L’intégration d’un Chatbot dans une plateforme LMS comme Educativa améliore l’efficacité et l’expérience utilisateur (y compris les étudiants, administrateurs et webmasters) et permet également de personnaliser et d’innover dans la formation virtuelle car il aide chaque institution éducative ou entreprise à offrir un support plus rapide et efficace, améliorer la communication avec les étudiants/collaborateurs et fournir un apprentissage plus personnalisé et adaptatif :
Disponibilité 24/7 : ils peuvent être disponibles à tout moment de la journée, ce qui permet à ton institution d’offrir support et assistance utilisateur même en dehors des heures traditionnelles.
Réponses Instantanées : ils peuvent fournir des réponses rapides et précises aux questions les plus courantes (FAQs), améliorant l’expérience utilisateur et réduisant les temps d’attente.
Automatisation des Tâches Répétitives : ils peuvent gérer les tâches routinières et répétitives, libérant les Webmasters, Administrateurs et Tuteurs pour se concentrer sur des activités plus importantes et stratégiques.
Personnalisation : certains disposent d’intelligence artificielle et de machine learning, ce qui leur permet d’apprendre et de s’adapter aux besoins individuels de chaque institution ou entreprise, offrant des réponses et recommandations personnalisées.
Économies de Coûts : l’automatisation des processus par le biais de chatbots pourrait réduire considérablement les coûts opérationnels, notamment dans les demandes de renseignements des étudiants et le support.
Avantages de WhatsApp sur ta Plateforme
D’autre part, intégrer un numéro WhatsApp sur la Plateforme virtuelle comme canal d’attention aux utilisateurs ou aux étudiants est une excellente stratégie pour renforcer l’interaction et la satisfaction des étudiants ou des utilisateurs intéressés par devenir étudiants.
Cette option offre deux options pour gérer les conversations :
- Réponse humaine sur WhatsApp
- Réponse de Bot sur WhatsApp
Réponse humaine sur WhatsApp
Les conversations sont traitées par de vraies personnes de l’équipe d’Assistance aux étudiants/clients. Des questions pourraient arriver concernant les cours en ligne, le fonctionnement ou des problèmes spécifiques. Le personnel peut répondre directement aux questions en offrant des conseils personnalisés et en résolvant les problèmes efficacement :
Personnalisation : permet d’offrir des réponses adaptées aux besoins et demandes spécifiques de chaque étudiant ou personne qui écrit.
Flexibilité : les agents peuvent gérer des conversations complexes ou des situations inattendues de manière plus efficace.
Empathie : les étudiants ou personnes intéressées peuvent se sentir plus valorisés en recevant des réponses de vraies personnes, surtout dans des situations délicates.
Réponse de Bot sur WhatsApp :
Le client engage un bot pour WhatsApp (Whaticket, Funnelchat, ChatCompose, LivePerson.) pour gérer les conversations. Cette option permet à son tour deux types d’assistance :
- Entièrement géré par le bot : via une configuration de questions et réponses pré-configurées avec le service contracté.
- Hybride : d’abord le bot répond pour pouvoir classer la demande via des options, puis elle peut être dirigée vers une personne du staff.
Quelques avantages de cette alternative :
Efficacité : le bot peut répondre instantanément aux demandes courantes 24 heures par jour, 7 jours par semaine, sans nécessiter d’intervention humaine.
Scalabilité : permet de gérer un grand volume de demandes simultanément, sans nécessiter plus de personnel.
Cohérence : le bot fournit des réponses cohérentes et précises, garantissant une expérience uniforme pour tous les utilisateurs.
Types de Chatbot applicables à une Plateforme virtuelle
Il existe plusieurs types de Chatbots sur le marché qui pourraient être intégrés à ta Plateforme virtuelle Educativa :
Chatbots de Réponse Simple
Ces chatbots sont conçus pour répondre aux questions basiques et fournir des informations générales sur les produits ou services. Ce sont des services payants avec une démo. Chacun est compatible avec plusieurs langues et personnalisables : FAQ Bot, Tidio, DattaChat, Aivo, ChatGPT (GPT-3)
Chatbots de Service à la Clientèle
Destinés à fournir du support et de l’assistance aux étudiants, en les aidant à résoudre des problèmes et à répondre à des questions. Certains offrent une version gratuite avec des fonctionnalités basiques et des plans payants avec des fonctionnalités plus avancées : Zendesk Chat, Freshchat
Chatbots Basés sur l’Intelligence Artificielle
Utilisent des technologies avancées d’intelligence artificielle et de machine learning pour comprendre le langage naturel et offrir des réponses plus sophistiquées et personnalisées : Dialogflow (Google), IBM Watson Assistant, ChatGPT (OpenAI), Amazon Lex (AWS)
Chatbot et WhatsApp implémentés dans les Plateformes Educativa
Voici quelques implémentations de chatbots que nous avons mises en place chez des clients utilisant les Plateformes Educativa :
Comment implémenter Chatbot ou WhatsApp sur ta Plateforme Educativa
Chatbot sur la Plateforme
Pour le Chatbot le client doit en contracter un de son choix, puis nous transmettre le code JavaScript pour que nous l’intégrions finalement à sa Plateforme virtuelle :
- Contracter le service de Chatbot : le client doit contracter le chatbot de son choix. Cette première étape est de recherche car elle nécessite de déterminer l’objectif d’avoir un chatbot, puis de choisir un service qui correspond à cet objectif.
- Fournir le code JavaScript : une fois que le client engage son chatbot, il doit envoyer un email à soporte@educativa.com en demandant cette implémentation et en indiquant le code JavaScript (fourni par le fournisseur de son chatbot).
- Implémentation du Chatbot sur le Campus Virtuel : notre équipe de support se chargera d’implémenter le chatbot sur le campus virtuel du client via un bouton flottant dans le coin inférieur droit de l’écran, permettant un accès facile pour les utilisateurs.
- Test de fonctionnalité : une fois implémenté, nous effectuerons des tests pour nous assurer que le chatbot fonctionne correctement sur la Plateforme virtuelle du client.
WhatsApp sur la Plateforme
Pour intégrer le bouton WhatsApp, le client doit simplement nous envoyer un email à soporte@educativa.com en demandant cette implémentation et en indiquant le numéro WhatsApp qui recevra les demandes de renseignements. Nous l’intégrons ensuite à sa Plateforme virtuelle.
Quelle que soit l’implémentation choisie, il est fondamental de clarifier que depuis Educativa nous nous limitons à intégrer le produit externe à la Plateforme, c’est-à-dire que nous ne fournissons pas de support technique pour celui-ci. Il est également important de souligner que le coût de cette implémentation est entièrement gratuit.
En résumé, les chatbots révolutionnent la façon dont nous interagissons avec la technologie, offrant des avantages aussi bien aux entreprises qu’aux utilisateurs. De la fourniture d’assistance utilisateur 24 heures sur 24 à l’automatisation des tâches répétitives, les chatbots ouvrent un monde de possibilités dans le domaine du e-learning et Educativa t’offre la possibilité de les intégrer sans aucun frais.
Profite de cette nouvelle expérience de communication sur ta Plateforme !
Cecilia Mohni
Dpto. Social educativa