Veamos… está claro que nuestros vendedores y comerciales son la cara visible de toda empresa. Están en contacto con el cliente y de ellos depende que nuestro cliente tenga una experiencia satisfactoria. Por ello, es muy importante su cualificación y formación en áreas específicas de trato con el cliente, asesoramiento y saber manejar distintas situaciones.
¡Te proponemos una idea perfecta para potenciar estas habilidades!
El contexto:
El usuario se pone en lugar de un dependiente o vendedor, y deberá aconsejar los mejores productos según las necesidades de cada cliente.
Funcionamiento:
Un cliente pide ayuda a la vendedora, explica sus necesidades y le pregunta qué le recomendaría. La situación se lleva a cabo mediante sucesivas interacciones, donde la vendedora puede hacer preguntas para conocer más datos y finalmente las opciones de recomendación. El/la cliente también puede preguntar sobre las características del producto, modo de aplicación, etc.
En cada interacción aparecen opciones en pantalla y el usuario debe seleccionar la respuesta correcta.
- Si acierta: el curso continúa con la siguiente pregunta del cliente.
- Si falla: aparece en pantalla un mensaje explicativo.
Al finalizar las interacciones, el cliente se despide contento y agradecido, o malhumorado y enfadado. En cada interacción los personajes transmiten emociones mediante expresiones y gestos.
¿Por qué es una buena técnica para este tipo de formaciones?
- Mejora el aprendizaje, ya que la teoría se recuerda mucho más fácilmente mediante situaciones e historias.
- Se pone en práctica lo aprendido y se refuerzan los conocimientos teóricos al tener que aplicarlos sobre casos reales.
- Ayuda a prevenir errores que de otra manera se darían en la realidad.
- Mejora la predisposición y confianza del alumno a afrontar las situaciones reales en su trabajo.
Un mix con la teoría
- Pueden introducirse mensajes o argumentos de venta que mejoren la venta de los productos.
- Pueden explicarse técnicas de venta para mejorar las aptitudes de los dependientes.
- Pueden introducirse consejos y buenas prácticas sobre comunicación y valores de la compañía.
- Pueden intercalarse pantallas de teoría para reforzar algunos aspectos.
- Puede incorporarse dentro de cursos de tipo e-reading.
¿Quieres un plus? ¡Gamifica!
Si además, quieres rizar el rizo y hacer algo verdaderamente espectacular, aprovecha todas las posibilidades de la gamificación, con puntajes, logros, niveles… Hay muchas opciones para hacer algo que realmente enganche a tus alumnos.
Esperamos que te haya gustado esta técnica y nos dejes tus comentarios ¿Has hecho una experiencia e-learning de este tipo?
Y por supuesto, si quieres que hacer algo parecido pero no sabes cómo… ¡podemos ayudarte!
Virginia Gaitán