Na formação virtual a interação entre humanos e bots virtuais está alcançando novos horizontes. A interação instantânea marca a diferença entre um aprendizado efetivo-dinâmico e um linear-monótono. Na Educativa mais uma vez conseguimos levar a experiência de formação e-learning e gestão de talento-desempenho a um nível superior: integre a sua Plataforma Virtual um Chatbot ou WhatsApp. Te contamos como fazer.
O que é um Chatbot?
Um chatbot é um programa informático projetado para simular uma conversa humana através de interfaces de mensageria, como aplicativos de mensageria instantânea, sites ou aplicativos móveis. Esses bots podem responder perguntas, fornecer informações, realizar tarefas específicas e até realizar transações, tudo sem necessidade de intervenção humana direta.
Benefícios do ChatBot na sua Plataforma
A integração de um Chatbot em uma plataforma LMS como Educativa melhora a eficiência e a experiência do usuário (incluindo alunos, administradores e webmasters) e ainda permite personalizar e inovar na formação virtual, pois ajuda cada instituição educativa ou empresa a oferecer um suporte mais rápido e eficiente, melhorar a comunicação com alunos/colaboradores e proporcionar um aprendizado mais personalizado e adaptativo:
Disponibilidade 24/7: podem estar disponíveis a qualquer hora do dia, o que permite à sua instituição oferecer suporte e atendimento ao usuário mesmo fora do horário tradicional de atendimento.
Respostas Instantâneas: podem fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas mais comuns (FAQs), melhorando a experiência do usuário e reduzindo tempos de espera.
Automação de Tarefas Repetitivas: podem encarregar-se de tarefas rotineiras e repetitivas, liberando Webmasters, Administradores e Tutores para que se concentrem em atividades mais importantes e estratégicas.
Personalização: alguns contam com inteligência artificial e machine learning, o que lhes permite aprender e adaptar-se às necessidades individuais de cada instituição ou empresa, oferecendo respostas e recomendações personalizadas.
Redução de Custos: automatizar processos através de chatbots poderia reduzir significativamente os custos operacionais, especialmente em tarefas de consultas de alunos e suporte.
Benefícios do WhatsApp na sua Plataforma
Por sua parte, integrar um número de WhatsApp na Plataforma virtual como canal de atendimento aos usuários ou alunos é uma estratégia excelente para potencializar a interação e satisfação dos estudantes ou dos usuários interessados em serem estudantes.
Esta opção oferece duas opções para gerenciar as conversas:
- Resposta humana no WhatsApp
- Resposta de Bot no WhatsApp
Resposta humana no WhatsApp
As conversas são atendidas por pessoas reais da equipe de Atendimento ao aluno/cliente. Poderiam chegar consultas sobre os cursos online, funcionamentos ou problemas pontuais. O staff pode responder diretamente às perguntas oferecendo consultoria personalizada e resolvendo problemas de maneira eficiente:
Personalização: permite oferecer respostas adaptadas às necessidades e consultas específicas de cada aluno ou pessoa que escreva.
Flexibilidade: os agentes podem lidar com conversas complexas ou situações inesperadas de maneira mais efetiva.
Empatia: os alunos ou pessoas interessadas podem sentir-se mais valorizados ao receber respostas de pessoas reais, especialmente em situações delicadas.
Resposta de Bot no WhatsApp:
O cliente contrata um bot para WhatsApp (Whaticket, Funnelchat, ChatCompose, LivePerson.) para gerenciar as conversas. Esta opção por sua vez permite dois tipos de atendimentos:
- Totalmente a cargo do bot: através de uma configuração de perguntas e respostas pré-configuradas com o serviço contratado.
- Híbrida: primeiro responde o bot para poder classificar a consulta através de opções e depois pode-se derivar a uma pessoa do staff.
Algumas vantagens desta alternativa:
Eficiência: o bot pode responder instantaneamente a consultas comuns 24 horas por dia, 7 dias da semana, sem necessidade de intervenção humana.
Escalabilidade: permite gerenciar um grande volume de consultas de maneira simultânea, sem requerer mais pessoal.
Consistência: o bot fornece respostas coerentes e precisas, garantindo uma experiência uniforme para todos os usuários.
Tipos de Chatbot aplicáveis a uma Plataforma virtual
Existem vários tipos de Chatbots no mercado que poderiam integrar-se à sua Plataforma virtual Educativa:
Chatbots de Resposta Simples
Esses chatbots são projetados para responder perguntas básicas e fornecer informações gerais sobre produtos ou serviços. São serviços pagos e possuem demo. Cada um é compatível com vários idiomas e são personalizáveis: FAQ Bot, Tidio, DattaChat, Aivo, ChatGPT (GPT-3)
Chatbots de Serviço ao Cliente
Destinados a fornecer suporte e assistência aos alunos, ajudando-os a resolver problemas e responder perguntas. Alguns oferecem uma versão gratuita com funcionalidades básicas e planos pagos com recursos mais avançados: Zendesk Chat, Freshchat
Chatbots Baseados em Inteligência Artificial
Utilizam tecnologias avançadas de inteligência artificial e machine learning para compreender a linguagem natural e oferecer respostas mais sofisticadas e personalizadas: Dialogflow (Google), IBM Watson Assistant, ChatGPT (OpenAI), Amazon Lex (AWS)
Chatbot e WhatsApp implementados em Plataformas Educativa
Estas são algumas implementações de chatbots que implementamos em clientes que utilizam Plataformas Educativa:
Como implementar Chatbot ou WhatsApp na sua Plataforma Educativa
Chatbot na Plataforma
Para Chatbot o cliente deve contratar um de sua escolha e depois nos entregar o código JavaScript para que finalmente o integremos a sua Plataforma virtual:
- Contratar o serviço de Chatbot: o cliente deve contratar o chatbot de sua preferência. Este primeiro passo é de pesquisa já que requer levantar o objetivo de ter um chatbot e depois escolher um serviço que se adeque ao mesmo.
- Fornecer o código JavaScript: uma vez que o cliente contrata seu chatbot, deve enviar um e-mail para soporte@educativa.com solicitando esta implementação e indicando o código JavaScript (o provedor do seu chatbot fornece).
- Implementação do Chatbot no Campus Virtual: nossa equipe de suporte encarregar-se-á de implementar o chatbot no campus virtual do cliente através de um botão flutuante no canto inferior direito da tela, permitindo fácil acessibilidade para os usuários.
- Teste de funcionalidade: uma vez implementado, realizaremos testes para garantir que o chatbot funcione corretamente na Plataforma virtual do cliente.
WhatsApp na Plataforma
Para integrar o botão de WhatsApp, o cliente apenas deve nos enviar um e-mail para soporte@educativa.com solicitando esta implementação e indicando o número do WhatsApp que receberá as consultas. Depois o integramos à sua Plataforma virtual.
Qualquer que seja a implementação escolhida é fundamental esclarecer que da Educativa nos limitamos a integrar o produto externo à Plataforma, ou seja, não fornecemos suporte técnico do mesmo. Também é importante destacar que o custo desta implementação é totalmente bonificado.
Em resumo, os chatbots estão revolucionando a forma como interagimos com a tecnologia, oferecendo benefícios tanto para as empresas quanto para os usuários. Desde fornecer atendimento aos usuários 24 horas por dia até automatizar tarefas repetitivas, os chatbots estão desbloqueando um mundo de possibilidades no mundo do e-learning e Educativa te oferece a opção de integrá-los sem custo algum.
Aproveite esta nova experiência de comunicação na sua Plataforma!
Cecilia Mohni
Depto. Social Educativa