Nella formazione virtuale l’interazione tra umani e bot virtuali sta raggiungendo nuovi orizzonti. L’interazione istantanea fa la differenza tra un apprendimento efficace-dinamico e uno lineare-monotono. In Educativa ancora una volta abbiamo portato l’esperienza di formazione e-learning e gestione del talento-performance a un livello superiore: integra nella tua Piattaforma Virtuale un Chatbot o WhatsApp. Ti raccontiamo come farlo.
Che cos’è un Chatbot?
Un chatbot è un programma informatico progettato per simulare una conversazione umana attraverso interfacce di messaggistica, come applicazioni di messaggistica istantanea, siti web o applicazioni mobili. Questi bot possono rispondere a domande, fornire informazioni, eseguire compiti specifici e persino effettuare transazioni, il tutto senza necessità di intervento umano diretto.
Vantaggi del ChatBot nella tua Piattaforma
L’integrazione di un Chatbot in una piattaforma LMS come Educativa migliora l’efficienza e l’esperienza dell’utente (includendo alunni, amministratori e webmaster) e inoltre permette di personalizzare e innovare nella formazione virtuale poiché aiuta ogni istituzione educativa o azienda a offrire un supporto più veloce ed efficiente, migliorare la comunicazione con gli alunni/collaboratori e fornire un apprendimento più personalizzato e adattivo:
Disponibilità 24/7: possono essere disponibili in qualsiasi momento della giornata, il che consente alla tua istituzione di offrire supporto e assistenza all’utente anche al di fuori dell’orario tradizionale di apertura.
Risposte Istantanee: possono fornire risposte rapide e precise alle domande più comuni (FAQ), migliorando l’esperienza dell’utente e riducendo i tempi di attesa.
Automazione di Compiti Ripetitivi: possono occuparsi di attività routinarie e ripetitive, liberando Webmaster, Amministratori e Tutor per concentrarsi su attività più importanti e strategiche.
Personalizzazione: alcuni dispongono di intelligenza artificiale e machine learning, il che consente loro di imparare e adattarsi alle esigenze individuali di ogni istituzione o azienda, offrendo risposte e raccomandazioni personalizzate.
Risparmio di Costi: automatizzare i processi attraverso chatbot potrebbe ridurre significativamente i costi operativi, specialmente nelle attività di consulenza degli alunni e del supporto.
Vantaggi di WhatsApp nella tua Piattaforma
D’altra parte, integrare un numero di WhatsApp nella Piattaforma virtuale come canale di assistenza agli utenti o alunni è un’ottima strategia per potenziare l’interazione e la soddisfazione degli studenti o degli utenti interessati a diventare studenti.
Questa opzione offre due modalità per gestire le conversazioni:
- Risposta umana su WhatsApp
- Risposta Bot su WhatsApp
Risposta umana su WhatsApp
Le conversazioni sono gestite da persone reali del team di Assistenza all’alunno/cliente. Potrebbero arrivare domande sui corsi online, funzionamenti o problemi specifici. Lo staff può rispondere direttamente alle domande offrendo consulenza personalizzata e risolvendo i problemi in modo efficiente:
Personalizzazione: permette di offrire risposte adattate alle esigenze e alle domande specifiche di ogni alunno o persona che scrive.
Flessibilità: gli agenti possono gestire conversazioni complesse o situazioni inaspettate in modo più efficace.
Empatia: gli alunni o le persone interessate possono sentirsi più valorizzati ricevendo risposte da persone reali, specialmente in situazioni delicate.
Risposta Bot su WhatsApp:
Il cliente contatta un bot per Whatsapp (Whaticket, Funnelchat, ChatCompose, LivePerson.) per gestire le conversazioni. Questa opzione a sua volta permette due tipi di assistenza:
- Totalmente gestito dal bot: mediante una configurazione di domande e risposte pre-configurate con il servizio contrattato.
- Ibrida: il bot risponde prima per poter classificare la consulta tramite opzioni e successivamente può essere indirizzata a una persona dello staff.
Alcuni vantaggi di questa alternativa:
Efficienza: il bot può rispondere istantaneamente alle consulte comuni 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, senza necessità di intervento umano.
Scalabilità: permette di gestire un grande volume di consulte simultaneamente, senza richiedere più personale.
Coerenza: il bot fornisce risposte coerenti e precise, garantendo un’esperienza uniforme per tutti gli utenti.
Tipi di Chatbot applicabili a una Piattaforma virtuale
Esistono diversi tipi di Chatbot sul mercato che potrebbero essere integrati nella tua Piattaforma virtuale Educativa:
Chatbot di Risposta Semplice
Questi chatbot sono progettati per rispondere a domande di base e fornire informazioni generali su prodotti o servizi. Sono servizi a pagamento e dispongono di una demo. Ognuno è compatibile con diversi idiomi ed è personalizzabile: FAQ Bot, Tidio, DattaChat, Aivo, ChatGPT (GPT-3)
Chatbot di Servizio al Cliente
Destinati a fornire supporto e assistenza agli alunni, aiutandoli a risolvere problemi e rispondere a domande. Alcuni offrono una versione gratuita con funzionalità di base e piani a pagamento con caratteristiche più avanzate: Zendesk Chat, Freshchat
Chatbot Basati su Intelligenza Artificiale
Utilizzano tecnologie avanzate di intelligenza artificiale e machine learning per comprendere il linguaggio naturale e offrire risposte più sofisticate e personalizzate: Dialogflow (Google), IBM Watson Assistant, ChatGPT (OpenAI), Amazon Lex (AWS)
Chatbot e WhatsApp implementati in Piattaforme Educativa
Queste sono alcune implementazioni di chatbot che abbiamo implementato nei clienti che utilizzano Piattaforme Educativa:
Come implementare Chatbot o Whatsapp nella tua Piattaforma Educativa
Chatbot nella Piattaforma
Per Chatbot il cliente deve contrattarne uno a sua scelta e poi fornirci il codice JavaScript affinché lo integriamo nella sua Piattaforma virtuale:
- Contrattare il servizio di Chatbot: il cliente deve contrattare il chatbot di sua preferenza. Questo primo passo è di ricerca poiché richiede di stabilire l’obiettivo di avere un chatbot e quindi scegliere un servizio che si adatti ad esso.
- Fornire il codice JavaScript: una volta che il cliente contatta il suo chatbot, deve inviare un’email a soporte@educativa.com richiedendo questa implementazione e indicando il codice JavaScript (fornito dal provider del suo chatbot).
- Implementazione del Chatbot nel Campus Virtuale: il nostro team di supporto implementerà il chatbot nel campus virtuale del cliente tramite un pulsante mobile nell’angolo inferiore destro dello schermo, consentendo un facile accesso per gli utenti.
- Test di funzionalità: una volta implementato, condurremo test per assicurarci che il chatbot funzioni correttamente nella Piattaforma virtuale del cliente.
WhatsApp nella Piattaforma
Per integrare il pulsante di WhatsApp, il cliente deve solo inviare un’email a soporte@educativa.com richiedendo questa implementazione e indicando il numero di WhatsApp che riceverà le consulte. Successivamente lo integriamo nella sua Piattaforma virtuale.
Qualunque sia l’implementazione scelta è fondamentale chiarire che da Educativa ci limitiamo a integrare il prodotto esterno nella Piattaforma, cioè non forniamo supporto tecnico dello stesso. È anche importante sottolineare che il costo di questa implementazione è totalmente coperto.
In sintesi, i chatbot stanno rivoluzionando il modo in cui interagiamo con la tecnologia, offrendo vantaggi sia per le aziende che per gli utenti. Dal fornire assistenza agli utenti 24 ore al giorno all’automazione di attività ripetitive, i chatbot stanno sbloccando un mondo di possibilità nel mondo dell’e-learning e Educativa ti offre l’opzione di integrarli senza alcun costo.
¡Goditi questa nuova esperienza di comunicazione della tua Piattaforma!
Cecilia Mohni
Dipt. Social educativa