Dalam formasi virtual la interacción entre humanos y bots virtuales está alcanzando nuevos horizontes. La interacción instantánea marca la diferencia entre un aprendizaje efectivo-dinámico y uno lineal-monótono. In Educativa haben wir es einmal mehr geschafft, das Erlebnis von e-Learning-Schulung und Talentmanagement und -leistung auf ein neues Niveau zu bringen: Integriere einen Chatbot oder WhatsApp in deine Virtual Platform. Wir zeigen dir, wie das funktioniert.
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das dazu entwickelt wurde, eine menschliche Konversation durch Messaging-Schnittstellen wie Instant-Messaging-Anwendungen, Websites oder mobile Anwendungen zu simulieren. Diese Bots können Fragen beantworten, Informationen bereitstellen, spezifische Aufgaben ausführen und sogar Transaktionen durchführen – alles ohne direkte menschliche Intervention.
Vorteile des ChatBots auf deiner Plattform
Die Integration eines Chatbots in eine LMS-Plattform wie Educativa verbessert die Effizienz und Benutzererfahrung (einschließlich Schüler, Administratoren und Webmaster) und ermöglicht es außerdem, die virtuelle Schulung zu personalisieren und zu innovieren, da sie jeder Bildungsinstitution oder jedem Unternehmen hilft, schnellere und effizientere Unterstützung anzubieten, die Kommunikation mit Schülern/Mitarbeitern zu verbessern und ein personalisiertes und adaptives Lernen zu bieten:
24/7-Verfügbarkeit: Sie können rund um die Uhr verfügbar sein, sodass deine Institution Unterstützung und Benutzererfahrung auch außerhalb der traditionellen Geschäftszeiten bieten kann.
Sofortige Antworten: Sie können schnelle und genaue Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) geben, die Benutzererfahrung verbesseren und Wartezeiten reduzieren.
Automatisierung wiederholter Aufgaben: Sie können sich um routinemäßige und wiederholte Aufgaben kümmern und Webmaster, Administratoren und Tutoren befreien, um sich auf wichtigere und strategischere Aktivitäten zu konzentrieren.
Personalisierung: Einige verfügen über künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, was ihnen ermöglicht, zu lernen und sich an die individuellen Bedürfnisse jeder Institution oder jedes Unternehmens anzupassen und personalisierte Antworten und Empfehlungen anzubieten.
Kosteneinsparungen: Die Automatisierung von Prozessen durch Chatbots könnte die Betriebskosten erheblich senken, besonders bei Anfragen von Schülern und bei der Unterstützung.
Vorteile von WhatsApp auf deiner Plattform
Integration einer WhatsApp-Nummer in die virtuelle Plattform als Kommunikationskanal zu Benutzern oder Schülern ist andererseits eine hervorragende Strategie, um die Interaktion und Zufriedenheit der Schüler oder der an einer Anmeldung interessierten Benutzer zu verstärken.
Diese Option bietet zwei Optionen zum Verwalten von Konversationen:
- Menschliche Antwort in WhatsApp
- Bot-Antwort in WhatsApp
Menschliche Antwort in WhatsApp
Die Konversationen werden von echten Personen des Kundenbetreu-Teams beantwortet. Es könnten Anfragen zu Online-Kursen, Funktionsweise oder spezifische Probleme eingehen. Das Personal kann direkt auf Fragen antworten und personalisierte Beratung bieten sowie Probleme effizient lösen:
Personalisierung: Ermöglicht die Bereitstellung von Antworten, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Anfragen jedes Schülers oder Schreibers zugeschnitten sind.
Flexibilität: Agenten können komplexe Konversationen oder unerwartete Situationen effektiver handhaben.
Empathie: Schüler oder interessierte Personen können sich mehr geschätzt fühlen, wenn sie Antworten von echten Personen erhalten, besonders in sensiblen Situationen.
Bot-Antwort in WhatsApp:
Der Kunde beauftragt einen Bot für WhatsApp (Whaticket, Funnelchat, ChatCompose, LivePerson.) zur Verwaltung der Konversationen. Diese Option wiederum ermöglicht zwei Arten von Diensten:
- Vollständig vom Bot verwaltet: durch eine Konfiguration von vordefinierten Fragen und Antworten mit dem Dienst.
- Hybrid: Der Bot antwortet zuerst, um die Anfrage durch Optionen zu klassifizieren und kann dann an eine Person des Personals weitergeleitet werden.
Einige Vorteile dieser Alternative:
Effizienz: Der Bot kann rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, sofort auf häufige Anfragen antworten, ohne dass menschliche Intervention erforderlich ist.
Skalierbarkeit: Ermöglicht die gleichzeitige Verarbeitung eines großen Anfragevolumens, ohne dass zusätzliches Personal erforderlich ist.
Konsistenz: Der Bot bietet konsistente und genaue Antworten und garantiert ein einheitliches Erlebnis für alle Benutzer.
Arten von Chatbots, die auf eine Virtual Platform anwendbar sind
Es gibt mehrere Arten von Chatbots auf dem Markt, die in deine Educativa Virtual Platform integriert werden könnten:
Chatbots mit einfachen Antworten
Diese Chatbots sind dafür ausgelegt, grundlegende Fragen zu beantworten und allgemeine Informationen über Produkte oder Dienstleistungen bereitzustellen. Es sind bezahlte Services mit einer Demo. Jeder ist mit mehreren Sprachen kompatibel und anpassbar: FAQ Bot, Tidio, DattaChat, Aivo, ChatGPT (GPT-3)
Kundensupport-Chatbots
Sie sollen Unterstützung und Hilfe für Schüler bieten, ihnen helfen, Probleme zu lösen und Fragen zu beantworten. Einige bieten eine kostenlose Version mit grundlegenden Funktionen und bezahlte Pläne mit erweiterten Funktionen: Zendesk Chat, Freshchat
Auf künstlicher Intelligenz basierende Chatbots
Sie nutzen fortgeschrittene KI- und Machine-Learning-Technologien, um natürliche Sprache zu verstehen und anspruchsvollere und personalisierte Antworten zu bieten: Dialogflow (Google), IBM Watson Assistant, ChatGPT (OpenAI), Amazon Lex (AWS)
Chatbot und WhatsApp implementiert in Educativa-Plattformen
Dies sind einige Implementierungen von Chatbots, die wir bei Kunden implementiert haben, die Educativa-Plattformen verwenden:
So implementierst du Chatbot oder WhatsApp auf deiner Educativa-Plattform
Chatbot auf der Plattform
Für Chatbot muss der Kunde einen seiner Wahl beauftragen und uns dann den JavaScript-Code zur Verfügung stellen, damit wir ihn schließlich auf seiner Virtual Platform integrieren:
- Beauftragung des Chatbot-Dienstes: Der Kunde muss den Chatbot seiner Wahl beauftragen. Dieser erste Schritt ist ein Rechercheprozess, da es erforderlich ist, die Ziel des Chatbots zu definieren und dann einen Dienst auszuwählen, der mit diesem Ziel übereinstimmt.
- Bereitstellung des JavaScript-Codes: Nachdem der Kunde seinen Chatbot beauftragt hat, muss er eine E-Mail an soporte@educativa.com senden, um diese Implementierung anzufordern, und den JavaScript-Code angeben (dieser wird vom Chatbot-Anbieter bereitgestellt).
- Implementierung des Chatbots im Campus Virtual: Unser Support-Team kümmert sich um die Implementierung des Chatbots im Virtual Campus des Kunden über eine schwebende Schaltfläche in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, was eine einfache Zugänglichkeit für Benutzer ermöglicht.
- Funktionsprüfung: Nach der Implementierung führen wir Tests durch, um sicherzustellen, dass der Chatbot auf der Virtual Platform des Kunden richtig funktioniert.
WhatsApp auf der Plattform
Um die WhatsApp-Schaltfläche zu integrieren, muss der Kunde uns nur eine E-Mail an soporte@educativa.com senden, um diese Implementierung anzufordern, und die WhatsApp-Nummer angeben, die die Anfragen erhalten wird. Dann integrieren wir es auf seiner Virtual Platform.
Unabhängig davon, welche Implementierung gewählt wird, ist es grundlegend zu klären, dass sich Educativa auf die Integration des externen Produkts auf der Plattform beschränkt, d.h. wir bieten keinen technischen Support dafür an. Es ist auch wichtig zu betonen, dass die Kosten für diese Implementierung vollständig subventioniert sind.
Zusammenfassend revolutionieren Chatbots die Art und Weise, wie wir mit Technologie interagieren, und bieten Vorteile sowohl für Unternehmen als auch für Benutzer. Von der Bereitstellung von Benutzersupport rund um die Uhr bis zur Automatisierung wiederholter Aufgaben erschließen Chatbots eine Welt voller Möglichkeiten in der Welt des e-Learning und Educativa bietet dir die Option, sie völlig kostenlos zu integrieren.
Genieße dieses neue Kommunikationserlebnis auf deiner Plattform!
Cecilia Mohni
Dpto. Social educativa