{"id":30897,"date":"2022-10-20T11:55:40","date_gmt":"2022-10-20T14:55:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.educativa.com\/?p=30897"},"modified":"2023-02-23T14:04:22","modified_gmt":"2023-02-23T17:04:22","slug":"la-importancia-de-contar-con-una-mesa-de-ayuda-certificada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.educativa.com\/en\/blog-articulos\/la-importancia-de-contar-con-una-mesa-de-ayuda-certificada\/","title":{"rendered":"La importancia de contar con una Mesa de ayuda certificada"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/la-importancia-de-una-Mesa-de-ayuda-certificada-educativa-plataforma-elearning.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-30937\" width=\"860\" height=\"483\" 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dedicarnos a dar el servicio de una de las <strong>plataformas elearning<\/strong> m\u00e1s sencillas para gestionar la <strong>formaci\u00f3n online<\/strong>, brindamos tambi\u00e9n a sus Webmasters, la tranquilidad de poder descansar en un equipo humano que brinda Soporte t\u00e9cnico y Mesa de ayuda con <strong><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/www.educativa.com\/politica-de-calidad\/\" target=\"_blank\">calidad certificada<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"45\" height=\"46\" src=\"https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Award.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25218\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_67_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title ez-toc-toggle\" style=\"cursor: pointer\">&Iacute;ndice de Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.educativa.com\/en\/blog-articulos\/la-importancia-de-contar-con-una-mesa-de-ayuda-certificada\/#Que_es_un_Webmaster_de_una_plataforma_elearning_educativa\" title=\"Qu\u00e9 es un Webmaster de una plataforma elearning educativa\">Qu\u00e9 es un Webmaster de una plataforma elearning educativa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.educativa.com\/en\/blog-articulos\/la-importancia-de-contar-con-una-mesa-de-ayuda-certificada\/#Que_es_la_Mesa_de_ayuda_de_la_plataforma_elearning_educativa\" title=\"Qu\u00e9 es la Mesa de ayuda de la plataforma elearning educativa\">Qu\u00e9 es la Mesa de ayuda de la plataforma elearning educativa<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_es_un_Webmaster_de_una_plataforma_elearning_educativa\"><\/span><strong>Qu\u00e9 es un Webmaster de una plataforma elearning educativa<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Aquella persona que asume el rol de gestionar la din\u00e1mica propia del <strong>proyecto elearning<\/strong>. Para ello recibe la capacitaci\u00f3n correspondiente que lo habilita a conocer sobre el funcionamiento y uso de la <strong>plataforma elearning<\/strong> contratada.<\/p>\n\n\n\n<p>Al ser Webmaster del proyecto elearning, recibe consultas de sus tutores, ya sean dudas o problemas t\u00e9cnicos, y que \u00e9stos, a su vez, las reciben de parte de sus alumnos. <br> Al estar previamente capacitado por educativa, el Webmaster puede resolver la mayor\u00eda de esas consultas o situaciones que se le presentan a diario, sin embargo existen otras que exceden su rango de acci\u00f3n y es all\u00ed donde entra en juego nuestro servicio de <strong><a href=\"https:\/\/www.educativa.com\/politica-de-calidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">Mesa de Ayuda certificada<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"28\" height=\"39\" src=\"https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Tablet.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25301\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_es_la_Mesa_de_ayuda_de_la_plataforma_elearning_educativa\"><\/span><strong>Qu\u00e9 es la Mesa de ayuda de la plataforma elearning educativa<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si sos Webmaster de alguna de nuestras plataformas, recib\u00eds una capacitaci\u00f3n inicial y asesoramiento de c\u00f3mo plasmar tu proyecto elearning  mediante nuestros <a href=\"https:\/\/www.educativa.com\/campus\/\"><strong>productos <\/strong><\/a>y <a href=\"https:\/\/www.educativa.com\/servicios\/\"><strong>servicios<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Luego, en el d\u00eda a d\u00eda, si se te presenta alg\u00fan inconveniente como webmaster, una duda para implementar una idea, la necesidad de una nueva funcionalidad, o una consulta que recibiste de un tutor, cont\u00e1s con nuestro servicio de <strong><a href=\"https:\/\/www.educativa.com\/soporte\/\">Mesa de Ayuda<\/a><\/strong> que se encarga de resolver tu inquietud. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo comunicarse con la Mesa de ayuda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Desde estas diferentes v\u00edas de comunicaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:12% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"512\" src=\"https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/email-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-31140 size-full\" srcset=\"https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/email-1.png 512w, 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personalizada mediante un Ticket de c\u00f3digo \u00fanico que permite hacer un seguimiento del caso hasta resolverlo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cuando un Webmaster nos env\u00eda una consulta a soporte@educativa.com<\/strong>: se genera un ticket dentro de nuestro sistema de Gesti\u00f3n de consultas y el mismo es analizado por la Coordinadora del \u00e1rea quien se lo asigna a un miembro del staff para que lo resuelva dentro de las 24hs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cuando un webmaster nos env\u00eda una consulta a nuestro Whatsapp<\/strong>: generalmente son consultas sencillas sobre funcionamiento que pueden resolverse en pocos minutos, o bien son temas urgentes. En caso de que la consulta demande m\u00e1s tiempo para ser resuelto, solicitamos que se nos env\u00ede el mail para hacer el correspondiente seguimiento mediante el ticket.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 son los Tickets?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>En el \u00e1rea de Servicios trabajamos con un software de Gesti\u00f3n de consultas  que al recibir un mail, lo convierte en un Ticket. Este formato permite asign\u00e1rselo a un miembro del staff, agregarle detalles del caso, darle un nivel de prioridad, fecha de vencimiento, es decir, toda la informaci\u00f3n necesaria para que todos los miembros tengan acceso al caso.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:34% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"512\" src=\"https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/tickets.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-31152 size-full\" srcset=\"https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/tickets.png 512w, https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/tickets-150x150.png 150w, https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/tickets-300x300.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p> Este S<strong>istema de Tickets<\/strong> es la herramienta fundamental de nuestro equipo humano de Mesa de Ayuda, ya que permite brindar una \u00f3ptima atenci\u00f3n al cliente. Posibilita recibir, administrar, organizar, automatizar, responder e informar sobre las preguntas, problemas o sugerencias de mejora de los clientes.  <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cu\u00e1ndo deber\u00edas contactar a la Mesa de ayuda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide has-media-on-the-right\" style=\"grid-template-columns:auto 22%\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"512\" src=\"https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/tecnico.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-31155\" srcset=\"https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/tecnico.png 512w, https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/tecnico-150x150.png 150w, https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/tecnico-300x300.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Problemas t\u00e9cnicos<\/strong><\/h4>\n\n\n<p>Cuando se te presente un problema en la plataforma que exceda tu campo de acci\u00f3n, ya sea por una falla t\u00e9cnica o alguna cuesti\u00f3n que precise de un asesoramiento de software\/hardware, configuraci\u00f3n general de los navegadores.  <\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide has-media-on-the-right\" style=\"grid-template-columns:auto 21%\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"512\" src=\"https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/prueba.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-31160\" srcset=\"https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/prueba.png 512w, https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/prueba-150x150.png 150w, https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/prueba-300x300.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dudas de funcionamiento<\/strong><\/h4>\n\n\n<p>Cuando precises resolver una duda sobre c\u00f3mo aplicar una idea o c\u00f3mo utilizar cierta parte de la plataforma. Contamos con indicaciones precisas que tambi\u00e9n est\u00e1n accesibles en manuales, videos demostrativos, videotutoriales, art\u00edculos de recomendaciones en nuestro blog o cualquier material explicativo.  <\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:auto 21%\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\"> <strong>Comunicaci\u00f3n m\u00e1s directa<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Cuando precises comunicarte de esta forma para explicar mejor lo que te sucede, podr\u00edas contactarte a nuestro <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/wa.me\/543416123613?text=Necesito%20contactarme%20con%20la%20mesa%20de%20ayuda%20de%20educativa\" target=\"_blank\">Whatsapp<\/a>.   <\/p>\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"512\" src=\"https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/programador.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-31158 size-full\" srcset=\"https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/programador.png 512w, https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/programador-150x150.png 150w, https:\/\/www.educativa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/programador-300x300.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfConoc\u00edas el servicio de Mesa de ayuda?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button aligncenter\"><a class=\"wp-block-button__link has-vivid-red-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/wa.me\/543416123613?text=Necesito%20contactarme%20con%20la%20mesa%20de%20ayuda%20de%20educativa\"><strong>Necesito comunicarse con Mesa de Ayuda<\/strong><\/a><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Cecilia Mohni <br>Dpto. Social educativa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tambi\u00e9n podr\u00eda interesarte&#8230;<\/h4>\n\n\n<ul class=\"wp-block-latest-posts__list is-grid columns-3 wp-block-latest-posts\"><li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/www.educativa.com\/en\/blog-articulos\/organiza-tus-aulas-segun-tus-necesidades\/\">Organiza tus aulas seg\u00fan tus necesidades<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/www.educativa.com\/en\/blog-articulos\/renovamos-el-diseno-del-campus\/\">Renovamos el dise\u00f1o del campus.<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/www.educativa.com\/en\/blog-articulos\/spotlights-pequenos-tours-por-las-mejoras\/\">Spotlights: peque\u00f1os tours por las mejoras<\/a><\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tranquilidad ante todo Desde educativa, adem\u00e1s de desarrollar y dedicarnos a dar el servicio de una de las plataformas elearning m\u00e1s sencillas para gestionar la formaci\u00f3n online, brindamos tambi\u00e9n a sus Webmasters, la tranquilidad de poder descansar en un equipo humano que brinda Soporte t\u00e9cnico y Mesa de ayuda con calidad certificada. 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